[摘要] 窗口单位，直接面对的是老百姓，不仅是笑脸相迎，更重要的是打造一个高效、便民的服务体系。
窗口单位，直接面对的是老百姓，不仅是笑脸相迎，更重要的是打造一个高效、便民的服务体系。
近年来，市房屋交易与产权管理中心坚持以“践行微笑服务、明白服务、廉洁服务，不断深化立等可取”为工作目标，不断解放思想，创新举措，努力打造群众满意、廉洁高效的优质服务窗口。
2016年，该中心坚持以“百姓为重，民生为上”的创新服务机制，以提升“规范管理、服务、马上就办、办就办好”工作水平，在率先推行了“抵押合同网签备案”，在全省率先实施了“现房项目备案”和“凭身份证启动商品房网签”等服务举措，贯彻住建部《房屋交易与产权管理工作导则》服务举措等创新工作走在先列，全程参与《房地产交易管理条例》起草修订；在全省率先下放了商品房预售资金监管职权，强力推进县（市）网签系统建设进程等新举措，赢得社会各界的广泛赞誉和认可。
践行三项服务深化创建活动
开展“微笑服务”，规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等“硬”性措施；共青团员带牌上岗，发放“青年文明号服务卡”，做好表率；创新实行了“延时服务”、“周末无休日”、“异地服务”、“绿色通道”等20多项特色服务。
开展“明白服务”，坚持把各项业务流程、收件要求、收费标准、办理时限等公布于众，置身于群众监督之下。实行首问责任制、一次性告知制，意见征询卡制，同时经常主动深入街道、社区、广场等公共场所，并充分利用电话、网络等服务渠道，与广大群众沟通，深入调查了解，帮助群众解决问题。
开展“廉洁服务”，建立健全了各项规章制度，规范了各项工作流程，在全省率先推出“叫号挂接”新举措，引入了业务办理和叫号服务系统相挂接的自动分拣业务模式，实现了业务叫号自动化分配、员工办公自动启动、受理业务办理时限自动监控，可有效约束工作人员挑拣业务、办理人情件或不作为的行为，形成了一套完整的“不能为、不敢为、不想为”的制度和机制。
自创建“青年文明号”活动开展以来，中心响亮提出了四个“一流”的创建工作目标，即“服务一流、管理一流、创新一流、成绩一流”。中心深入开展了“党的群众路线教育”、“两学一做”等活动，不断强化职工们的思想教育、为民服务意识、学习意识。还积极响应上级号召，开展“一日捐”、“帮扶贫困家庭”、“邢台7·19洪水救灾”等各项活动，累计捐款26158元。
完善信息平台优化业务流程
中心重点完善了房屋交易和产权管理信息平台。增加了抵押网签备案、商品房项目现售备案、网签身份证识别等系统模块，严格落实房屋测绘成果审核及网上公示制度，建立了以楼盘表为基础的房屋交易和产权管理工作新模式，优化了房屋交易和产权管理业务流程，理顺了面积管理、楼盘管理、预售许可、资金监管、合同备案等业务程序，实现了全业务链条环环相扣、前后有序、科学衔接的目标。
中心规范了房屋交易程序，推出了《房屋交易确认告知书》。进一步规范了房屋交易申请、受理、审核、确认四道程序，并在交易业务完成后出具《邢台市房屋交易确认告知书》，作为房屋交易和产权管理结果的书证。将商品房买卖合同备案、现房项
目备案以及查封抵押和存量房转让、抵押等信息提供给登记部门，作为办理房屋类不动产登记的依据和凭证。
中心联合税务机关规范了网签和纳税业务衔接。联合国税、地税印发了《关于全面启动房屋交易网签制度和规范税费征收工作的公告》，实行凡购买商品房和存量房的交易当事人，一律凭网签转让或赠与、互换等合同及《房屋交易确认告知书》办理税费手续，实现了房屋网签、备案确认、税费缴纳三位一体化紧密衔接的程序。
此外，中心还在全省率先将预售商品房资金监管等职权下放至桥东区、桥西区、高开区住建部门。它使商品房预售资金监管服务前移，更多的发挥区级地方政府的主观能动性，让三区更好、更直接、更有效地服务开发企业和群众，使三区的群众和开发企业不出区就近即可办理相关业务。
中心在率先推行了抵押合同网签备案，成为个全面实行抵押合同网签的城市。通过试运行，自6月1日起，中心在率先启动房屋抵押合同网上签约备案工作，实现了金融机构同房屋交易与产权管理中心抵押业务系统互联互通，抵押网签备案信息和登记机构、金融部门实时传递，跨部门一条龙服务的程序，打破了部门之间的“壁垒”，消减了部门间重复工作环节，实现减政提效。同时群众只需一次性在金融部门提交全部资料，并合同约定委托金融部门全程办理，就无需像原来一样，亲自到市房屋交易与产权管理中心排队等候、采集信息、办理房产抵押交易确认手续，再申请办理登记手续，实现“信息多跑腿、群众少跑路”，方便群众办事，助力去库存工作。
为避免开发企业不经购房人单方签约备案的行为，今年5月23日起，中心在全省率先实行购房人持本人身份证，才可在售楼部现场启动合同网上签约程序的举措。此举完善了商品房网签备案事后监管机制，有力维护了购房人权益。
6月3日，中心在全省率先实行商品房现售项目备案制度新举措。标志着我市实现了预售商品房和现售商品房“双轨准入制”，该举措有效防范了现售商品房开发主体资格不合法、房屋质量不合格的商品房进入流通领域以及“一房多卖”等情况。
6月17日，建设部领导和专家在第二期《房屋与产权管理工作导则》培训会上点名表扬了邢台创新开展抵押网签备案等工作，创造性落实《导则》为各地同行树立榜样，鼓励各地房管部门都要向邢台学习相关经验，截至目前，30个城市前来学习考察，河南省驻马店市、吉林省长春市等9个城市也相继开展抵押网签备案业务。中心相关负责同志，已被邀请到住建部全程参加了国务院即将出台的《房地产交易管理条例》（下简称《条例》）的起草修订工作。我市房屋抵押合同网签经验作为地方智慧和创新经验，被吸收进《条例》中，未来通过《条例》的实施，将在落地生根，惠及群众。
邢台市房屋交易与产权管理中心通过开拓创新思路、多措并举，实现了跨越式发展，打造了一系列引领行业、享誉服务品牌。一是打造了5项行业服务品牌。在率先实行房产办证“立等可取”业务全覆盖，率先推行购买商品房全程网上信息披露，率先实行商品房预售合同加印“已备案”防风险标识，率先设置了房产信息全的自主查询触摸屏，首创并率先开展了抵押合同网签备案。二是推出了5项全省率先服务举措。在全省率先实行预售商品房资金监管；率先开展“交房交证”便民服务举措；率先实行4大类38项交易登记业务均可在任一窗口平行受理，立等可取办结的极效服务模式；率先在设区市中获得“AAAAA”级档案管理先进单位；率先推行商品房现房项目备案。三是塑造了邢台市直机关服务新形象。近年来，先后有21个省、60余家兄弟城市来参观考察、学习交流。中央电视台、中央人民广播电台、新华社、人民日报、经济日报等几十家权威媒体多次报道，树立了邢台基层窗口服务单位新形象。
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