[摘要] 自9月23日，本报推出《提升生活品质关注物业服务》系列报道以来，本报社区记者兵分三路，深入桥东、桥西20多个小区采访，无物业公司管理的小区不在少数，他们多采取业委会、居民自治小组、社区出面协调等方式解决日常问题。
自9月23日，本报推出《提升生活品质关注物业服务》系列报道以来，本报社区记者兵分三路，深入桥东、桥西20多个小区采访，无物业公司管理的小区不在少数，他们多采取业委会、居民自治小组、社区出面协调等方式解决日常问题。但不管是哪种管理方式，都离不开热心居民的参与。其中，桥西金泉社区一工作人员感慨地说：“没有物业公司入驻，如果再没有热心居民张罗，小区各项公共事务很难开展。”
但即便有热心人张罗，收费仍然是一个绕不过去的难题。公共用电要收费，保洁、保安要收费，下水道堵塞需要收费，一些公共设施维修同样需要费用。“为了八块钱的路灯照明费，一次次登门，陪笑脸，说好话，可人家推三阻四，就是不愿掏。”采访中，桥东顺德路一小区热心居民李先生介绍，邻里邻居住着，自己都觉得不好意思，这活儿不好干。因为工作中遭遇收费难，桥西守敬路一小区业委会主任甚至贴出了辞职信。
“小区公共事务靠热心人张罗，但遭遇种种障碍后，热心人心灰意冷，而后继者又难寻。”不少社区负责人坦言，仅靠热心居民义务付出不是长久之计。
感慨：
小区事事都靠热心居民非长久之计
“我们这里一个老旧小区业委会几名成员都有退意，我不断给他们做工作，希望他们坚持干满这一届。”牛城晚报记者进社区采访时，桥西一社区主任坦言，居民自治小区这条路走起来不容易。
提示
对此，邢台学院社会科学教学部教授李建红提出了自己的见解，一个长久宜居的小区，物业服务终还是需要引入正规专业的物业公司进驻，使物业服务走上市场化道路。
而现实中，不少小区急需物业服务，物业公司也需要进驻小区增加经营收入，可双方要想对接起来却不容易。
一些急需物业服务的老旧小区，如果选择单靠几名热心居民进行义务管理，不是长久之计，毕竟热心居民自身精力有限。而且，物业服务也需具备一定专业性。这就需要居民提高对于“服务也是商品”的理念认同。
同时，作为服务商品提供方的物业公司，应该针对市场需求完善自己的服务商品，有了好商品顾客才愿意付钱购买。李教授建议，面对现实中的对接困难，物业公司应该更主动完善自己，在服务细则、规章制度上，更贴近居民需求，让服务内容、服务标准更直观、有效果，才能得到居民认同。
理想中，居民付钱得到心仪的商品，物业公司提供商品收获利润才是双赢局面。同时，对于恶意拖欠物业费的居民以及不能诚信经营的物业公司，政府可以出台相应规则对此做出相应惩罚，才能保证物业服务市场良性运行。
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